Preguntas frecuentes / Política de devoluciones
Preguntas frecuentes/Devoluciones
Nuestro Café
Nuestro café se tuesta fresco el mismo día en que se envía a su puerta. USPS es el método de envío y continúan viendo retrasos en los envíos de paquetes debido al mayor volumen relacionado con la pandemia de COVID-19.
Envío
Envío gratuito para todo el café, equipos de preparación de cerveza y otras mercancías (con excepción de camisetas y otras prendas). Los productos se envían mediante USPS desde Saline, Michigan y generalmente llegan entre 2 y 3 días hábiles, según la ubicación del cliente. Muchos productos ahora se envían desde distribuidores internacionales. En estos casos los artículos pueden tardar de 3 a 4 semanas en entregarse.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Nuestra tienda en línea se administra a través de Shopify y, como resultado, aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y tarjetas de EE. UU., incluido Paypal.
¿Pago impuesto sobre las ventas con mi compra?
No se cobran impuestos sobre las ventas por las compras de café, ya que el café es un artículo comestible. A los residentes del estado de Michigan se les cobrará el impuesto sobre las ventas por cualquier artículo que no sea café comprado a través de la tienda en línea.
Cumplimiento y envío de prendas de vestir
Actualmente, el cumplimiento de los pedidos de ropa se realiza entre 2 y 7 días después del pedido. Esto no incluye los tiempos de tránsito por transportista, que pueden oscilar entre 2 y 5 días, según la ubicación del cliente.
Devoluciones
Debido a la pandemia, ampliamos nuestra política de devoluciones de 30 a 90 días. Nuestra póliza tiene una duración de 30 días. Si han pasado 90 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
El café tostado se considera Bien Perecedero y lamentablemente está exento de devolución. Si no está satisfecho con su compra de alguna manera, trabajaremos con usted para resolver cualquier problema. Comuníquese con nosotros a brewtoria@gmail.com si tiene alguna pregunta o inquietud.
Artículos adicionales no retornables:
Tarjetas de regalo
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra al fabricante.
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: 426 Springbrook Cres Saline Michigan US 48176
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.
Si envía un artículo de más de $75, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en brewtoria@gmail.com.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; desafortunadamente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a brewtoria@gmail.com y envíe su artículo a: 426 Springbrook Cres Saline Michigan US 48176.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.